重慶市交通局關(guān)于印發(fā)《重慶市機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定辦法》的通知
重慶市交通局關(guān)于
印發(fā)《重慶市機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級
和星級評定辦法》的通知
渝交規〔2022〕10號
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各區縣(自治縣)交通局,兩江新區城市管理局、高新區城市建設事務(wù)中心、萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區交通局,有關(guān)企業(yè):
為加強機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)事中事后監管,引導和促進(jìn)全市機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)揮先進(jìn)典型在行業(yè)的示范引領(lǐng)作用,提高維修企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì),實(shí)現誠信、透明、放心修車(chē),切實(shí)維護消費者合法權益,我局制定了《重慶市機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定辦法》,現印發(fā)給你們,請認真貫徹執行。
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重慶市機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)
服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定辦法
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第一章??總 則
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第一條 ?為了引導和促進(jìn)機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機制,發(fā)揮先進(jìn)典型在行業(yè)的示范引領(lǐng)作用,提高機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)我市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)轉型升級和創(chuàng )新發(fā)展,實(shí)現誠信、透明、放心修車(chē),切實(shí)維護消費者合法權益,根據《重慶市道路運輸管理條例》《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》(交通運輸部令2021年第18號)、《機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范》(JT/T 816-2021)等相關(guān)規定,結合我市行業(yè)實(shí)際,制定本辦法。
第二條 ?本辦法適用于全市備案的機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定工作。
本辦法所稱(chēng)的機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)是指《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》劃分的一、二、三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。
第三條??機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定遵循科學(xué)、公開(kāi)、公平、公正和服務(wù)導向、統一標準、分級評定、動(dòng)態(tài)管理的原則。評定標準、評定程序和評定結果向社會(huì )公布,并接受監督。
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第二章 ?評定內容和標準
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第四條 ?機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定內容包括從業(yè)人員條件、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)地設施、環(huán)境保護、企業(yè)文化、創(chuàng )新獎勵等方面。
第五條??機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定采取記分制,評定總分為1000分。具體記分標準按照《一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準》(附件1)和《三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準》(附件2)執行。
第六條??機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級根據評定得分分為達標、不達標兩個(gè)等級。評定周期內服務(wù)質(zhì)量等級評定得分600分以上的為達標,低于600分的為不達標。
評定周期內機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)有下列行為之一的,服務(wù)質(zhì)量等級確定為不達標:
(一)超出備案事項從事機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的;
(二)場(chǎng)地、設備備案事項與實(shí)際嚴重不符的;
(三)使用假冒偽劣配件維修機動(dòng)車(chē),承修已報廢的機動(dòng)車(chē)或者擅自改裝機動(dòng)車(chē)的;
(四)簽發(fā)虛假機動(dòng)車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證的;
(五)發(fā)生弄虛作假等欺騙消費者行為,造成惡劣影響的;
(六)發(fā)生有責投訴和媒體曝光,造成惡劣影響的;
(七)發(fā)生安全生產(chǎn)、環(huán)境污染、維修質(zhì)量責任事故,造成嚴重后果的;
(八)不按照要求參加服務(wù)質(zhì)量等級評定或因不配合導致服務(wù)質(zhì)量等級評定無(wú)法正常開(kāi)展的;
(九)其他不符合達標標準的。
第七條??從事機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)2年以上,評定周期內服務(wù)質(zhì)量等級評定得分850分以上且“安全生產(chǎn)”“服務(wù)質(zhì)量”和“環(huán)境保護”項目單項得分率85%以上的機動(dòng)車(chē)維修企業(yè),可以自愿申請參加星級維修企業(yè)評定。
第八條??星級維修企業(yè)由高到低分為五星級、四星級、三星級。一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)可以申請參加三、四、五星級維修企業(yè)評定,三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)可以申請參加三星級維修企業(yè)評定。
第九條??一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)申請參加星級維修企業(yè)評定應當符合下列條件:
(一)五星級企業(yè)
1.評定周期內連續2年服務(wù)質(zhì)量等級評定得分均為950分以上;
2.評定周期內連續2年信用評價(jià)等級均為AA級;
3.生產(chǎn)廠(chǎng)房面積大于1000m2、停車(chē)場(chǎng)面積大于400m2、客戶(hù)休息室大于80m2。
(二)四星級企業(yè)
1.評定周期內連續2年服務(wù)質(zhì)量等級評定得分均為900分以上;
2.評定周期內信用評價(jià)等級為A級以上且至少有1年為AA級;
3.生產(chǎn)廠(chǎng)房面積大于800m2、停車(chē)場(chǎng)面積大于300m2、客戶(hù)休息室大于50m2。
(三)三星級企業(yè)?
1.評定周期內連續2年服務(wù)質(zhì)量等級評定得分均為850分以上;
2.評定周期內連續2年信用評價(jià)等級均為A級以上;
3.生產(chǎn)廠(chǎng)房面積大于700m2、停車(chē)場(chǎng)面積大于200m2、客戶(hù)休息室大于40m2。
第十條??三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)申請參加三星級維修企業(yè)評定應當符合下列條件:
(一)評定周期內連續2年服務(wù)質(zhì)量等級評定得分均為900分以上;
(二)評定周期內信用評價(jià)等級為A級以上且至少有1年為AA級;
第十一條??星級維修企業(yè)評定采取年度服務(wù)質(zhì)量評定和集中核查評定相結合的方式進(jìn)行,評定總分按年度服務(wù)質(zhì)量等級評定分值(即近兩年服務(wù)質(zhì)量等級評定得分的平均值)的40%和集中核查評定分值的60%計算。
一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)符合本辦法第九條相應條件,評定總分950分以上的可以評為五星級,900分以上的可以評為四星級,850分以上的可以評為三星級。
三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)集中核查評定標準參照《一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準》執行,符合本辦法第十條相應條件,評定總分900分以上的可以評為三星級。
第十二條??評定周期內機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)有下列行為之一的,不能評定為星級維修企業(yè):
(一)評定過(guò)程中采取不正當手段干擾、賄賂工作人員影響其公平公正履行職責取得評定結果的;
????(二)評定過(guò)程中隱瞞真實(shí)情況或提供虛假材料的;
(三)因經(jīng)營(yíng)行為或服務(wù)質(zhì)量受到市場(chǎng)監管、環(huán)境保護、應急管理、公安等部門(mén)行政處罰的;
(四)通過(guò)“信用中國”網(wǎng)站、“國家企業(yè)信用信息公示系統”等信用信息應用系統核查有不良記錄的;
(五)其他不符合評定要求的。
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第三章 ?組織和管理
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第十三條??機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定每年開(kāi)展一次,以自然年為評定周期;星級維修企業(yè)評定每?jì)赡觊_(kāi)展一次,以?xún)蓚€(gè)自然年為評定周期。
星級維修企業(yè)稱(chēng)號有效期為兩年,兩年以后應當重新申請評定。
第十四條 ?星級維修企業(yè)的集中核查評定由評定專(zhuān)家委員會(huì )具體負責實(shí)施。
專(zhuān)家委員會(huì )由交通主管部門(mén)、道路運輸事務(wù)中心、行業(yè)協(xié)會(huì )和相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家組成。
第十五條??市、區縣(自治縣,以下簡(jiǎn)稱(chēng)區縣)交通主管部門(mén)負責本行政區域內機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定的管理工作。
第十六條??市道路運輸事務(wù)中心負責全市機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定的統籌協(xié)調和組織指導工作,負責組織評定專(zhuān)家委員會(huì )開(kāi)展全市星級維修企業(yè)的集中核查評定工作。
區縣道路運輸事務(wù)機構具體負責組織實(shí)施本行政區域內機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量“達標”和“不達標”等級的年度評定工作。
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第四章??評定程序和方法
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第十七條??區縣道路運輸事務(wù)機構于每年3月31日前,根據日常監督檢查收集的情況,按照維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級對應評定標準完成上年度服務(wù)質(zhì)量等級評定,確定達標企業(yè)和不達標企業(yè),評定結果在轄區內按程序公示后公布,并將評定等級和評定得分報送市道路運輸事務(wù)中心。
第十八條 ?自愿申請參加星級評定的維修企業(yè)在評定周期的4月10日前,向區縣道路運輸事務(wù)機構提交《重慶市星級維修企業(yè)評定申請表》(附件3)。區縣道路運輸事務(wù)機構根據維修企業(yè)上兩年度服務(wù)質(zhì)量等級評定得分和信用評價(jià)等級,確定星級維修企業(yè)申報名單,經(jīng)當地交通主管部門(mén)審核同意后,于4月20日前匯總報送市道路運輸事務(wù)中心集中核查評定。
第十九條??市道路運輸事務(wù)中心于評定周期的4月30日前成立評定專(zhuān)家委員會(huì )。專(zhuān)家委員會(huì )于5月31日前完成申請評定星級維修企業(yè)的集中核查評定,結合年度服務(wù)質(zhì)量等級評定得分計算評定總分,按照本辦法第七條至第十條相應條件,確定星級維修企業(yè)初步評定結果。
集中核查評定標準按照《一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準》執行。其中,三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)房、停車(chē)場(chǎng)、接待室面積的要求按照國家標準《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》(GB/T 16739)相關(guān)條款的規定執行。
第二十條??星級維修企業(yè)初步評定結果由市道路運輸事務(wù)中心匯總審核,并通過(guò)市交通局網(wǎng)站集中公示,接受社會(huì )監督,公示期為7個(gè)工作日。
對初步評定結果有異議的,應當在公示期滿(mǎn)前向市道路運輸事務(wù)中心提出書(shū)面申請,并提供相關(guān)資料或證據;市道路運輸事務(wù)中心應當對提出的異議進(jìn)行核實(shí),經(jīng)研究后作出是否調整的決定。
第二十一條??市道路運輸事務(wù)中心應當將星級維修企業(yè)評定結果報市交通局審定,由市交通局通過(guò)官網(wǎng)和媒體公布。
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第五章 ?星級標志牌管理
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第二十二條??市交通局為星級維修企業(yè)授予星級標志牌。
第二十三條??星級標志牌實(shí)行動(dòng)態(tài)管理:
(一)下屆星級評定等級與上屆相同的,原星級標志牌不變,不重復授予;
(二)下屆星級評定等級變化的,區縣道路運輸事務(wù)機構應當及時(shí)收回原星級標志牌,由市交通局重新授予;
(三)上屆獲得星級標志牌下屆未獲得或逾期未提交星級維修企業(yè)評定申請的,區縣道路運輸事務(wù)機構應當及時(shí)收回原星級標志牌。
第二十四條??機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)發(fā)生本辦法第六條和第十二條任一違規行為的,應當立即予以摘牌處理。
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第六章 ?評定結果運用
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第二十五條??機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定為不達標的,應當依法實(shí)行限期整改。
(一)由當地交通主管部門(mén)提出整改要求,依法責令機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)限期整改。
(二)限期整改經(jīng)核查達標的,當地交通主管部門(mén)應當及時(shí)在轄區內公布。
(三)限期整改經(jīng)核查仍不達標的,當地交通主管部門(mén)、道路運輸事務(wù)機構和交通綜合執法機構應當加強監督,增加督查檢查頻次,并按照相關(guān)規定實(shí)施掛牌督辦。
第二十六條 ?各級交通主管部門(mén)和道路運輸事務(wù)機構應當通過(guò)多種途徑加大星級維修企業(yè)的宣傳力度,增加社會(huì )知名度、認可度和影響力,充分發(fā)揮星級維修企業(yè)的示范引領(lǐng)作用。
第二十七條 ?星級維修企業(yè)可以獲得下列政策支持:
(一)優(yōu)先推薦參加全國誠信企業(yè)評選;
(二)優(yōu)先推薦納入公務(wù)車(chē)定點(diǎn)維修企業(yè)選拔;
(三)優(yōu)先推薦加入汽車(chē)尾氣排放維護單位;
(四)優(yōu)先推薦參加市(區、縣)長(cháng)質(zhì)量管理獎評選;
(五)優(yōu)先推薦參加有政策、財政支持的試點(diǎn)示范項目。
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第七章 ?評定檢查
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第二十八條 ?市、區縣交通主管部門(mén)、市道路運輸事務(wù)中心應當對機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級和星級評定工作進(jìn)行監督指導,及時(shí)糾正工作中的違紀違規行為。工作人員有不作為、走形式、弄虛作假、徇私舞弊、濫用職權等行為的,按照有關(guān)規定嚴肅處理。
第二十九條??區縣交通主管部門(mén)、道路運輸事務(wù)機構在對機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量各項內容的評定檢查時(shí),應當有詳實(shí)的證據材料,可以采取查看作業(yè)場(chǎng)所、機具設備,查詢(xún)、復制有關(guān)資料臺賬、憑證、文件或現場(chǎng)攝影、攝像取證等措施。
檢查記錄和處理情況應當由所有檢查人員及機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)負責人或當事人簽字確認。檢查記錄、處理情況和證據材料應當按照規定歸檔。當事人有權查閱評定檢查記錄。??
第三十條??區縣道路運輸事務(wù)機構應當對參加服務(wù)質(zhì)量等級評定的機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)建立檔案,檔案材料包括:相關(guān)評定檢查記錄、證據材料、維修企業(yè)各年度服務(wù)質(zhì)量等級評定結果、星級維修企業(yè)評定申請表等。
第三十一條??市道路運輸事務(wù)中心組織評定專(zhuān)家委員會(huì )開(kāi)展申請評定星級維修企業(yè)的集中核查評定時(shí),專(zhuān)家委員會(huì )成員不得少于5人,同時(shí)應當確定組長(cháng)帶隊負責,核查評定成績(jì)應當由組長(cháng)簽字確認。
第三十二條??機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)應當自覺(jué)接受,主動(dòng)配合交通主管部門(mén)、道路運輸事務(wù)機構和評定專(zhuān)家委員會(huì )的評定檢查和核查,如實(shí)反映情況,提供有關(guān)資料。
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第八章 ?附 ?則
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第三十三條??本辦法由市交通局負責解釋。
第三十四條 ?本辦法自2023年1月1日起施行。
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附件:1.一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準
2.三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準
3.重慶市星級維修企業(yè)評定申請表
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附件1
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一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準
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維修企業(yè)名稱(chēng): ??????????????????????????????????????????????????
負責人: ????????????????????????????????????????????????聯(lián)系電話(huà):
評定 項目 |
大項 分值 |
子項 分值 |
子項序號 |
評定內容 |
評定 得分 |
(一) 人員 條件 |
120 |
30 |
1 |
按要求配備各類(lèi)從業(yè)人員,技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員崗位設置或人員數量不符合要求的扣20分,其他人員崗位設置或人員數量不符合要求的扣5分/項。 |
|
20 |
2 |
技術(shù)負責人具有機動(dòng)車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,或具有機動(dòng)車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),具有5年以上機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)工作經(jīng)歷;未達到條件的扣10分/項。 |
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20 |
3 |
質(zhì)量檢驗員具有高中以上學(xué)歷,連續在機修或電器崗位工作2年以上,具有與承修車(chē)型相適應的機動(dòng)車(chē)駕駛證且安全駕駛1年以上;未達到條件的扣10分/項。 |
|||
20 |
4 |
機修、電器、鈑金、涂漆人員具有初中以上文化程度,連續從事本崗位工作3年以上,或本專(zhuān)業(yè)中職(高職)畢業(yè)連續從事本崗位工作2年(1年)以上,鈑金人員持有焊工初級以上職業(yè)資格證書(shū);未達到條件的扣5分/項(類(lèi))。 |
|||
30 |
5 |
技術(shù)負責人具有汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷得5分,質(zhì)量檢驗員具有大專(zhuān)(高職)學(xué)歷得5分。 技術(shù)負責人被評為高級工程師或取得高級技師資格得10分,被評為工程師或取得技師資格得8分。 技術(shù)人員取得高級技師、技師資格,分別得10分/8分/人;取得高級、中級、初級技工資格,分別得6分/3分/2分/人。 |
|||
(二) 安全 生產(chǎn)
(二) 安全 生產(chǎn) |
200
200 |
10 |
6 |
未建立安全生產(chǎn)組織機構的扣10分,安全生產(chǎn)組織機構不健全的扣5分;安全生產(chǎn)責任制度不健全,各崗位人員安全責任制度不健全或未明示的扣2分/項。 |
|
5 |
7 |
企業(yè)負責人未與從業(yè)人員簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)明確安全責任的扣5分,安全生產(chǎn)責任書(shū)簽訂不齊的扣2分/人。 |
|||
15 |
8 |
未按要求制訂安全生產(chǎn)應急預案的扣15分;應急機構組成、責任人及分工、應急預案的啟動(dòng)與終止、應急救援工作程序等重點(diǎn)內容缺失的扣3分/項;未對應急預案進(jìn)行定期演練或及時(shí)修訂的扣5分。 |
|||
20 |
9 |
各類(lèi)設備標識不清楚的扣2分/項;未按規定對計量器具、檢測設備進(jìn)行檢定、校準的扣3分/項;特種設備管理不符合國家有關(guān)規定要求,未按要求設立警示標志的扣5分;重點(diǎn)設備未明示責任人的扣5分/項。 |
|||
20 |
10 |
未確保生產(chǎn)設施設備、消防設施和器材齊全、完好、有效的扣5分/項;未按有關(guān)標準設置消防安全標志和安全通道的扣5分;未保持通道暢通的扣5分。 |
|||
20 |
11 |
使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等未具備相應的安全防護措施和設施的扣5分/項;安全防護設施未設立明顯的警示、禁令標志的扣5分/項。 |
|||
25 |
12 |
各類(lèi)機電設備安全操作規程不健全或未對應明示的扣10分/項;隨機被訪(fǎng)人員不熟悉相應安全職責或安全操作規程的扣5分/人。 |
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15 |
13 |
未定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓或警示教育的扣5分;未定期邀請消防部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員到企業(yè)開(kāi)展消防安全知識培訓的扣5分,每年開(kāi)展消防演練少于1次的扣5分。 |
|||
20 |
14 |
未定期開(kāi)展安全生產(chǎn)監督檢查和隱患排查的扣20分;整改措施不到位的扣10分/項。 |
|||
20 |
15 |
未按規定為技術(shù)人員(鈑金、涂漆)配備護聽(tīng)器、眼護具、防塵口罩、防毒護具、防護手套、防護服等勞動(dòng)防護用品的扣5分/項;技術(shù)人員未按規定使用勞動(dòng)防護用品的扣5分/項。 |
|||
10 |
16 |
定期開(kāi)展作業(yè)環(huán)境檢測,得5分;定期開(kāi)展員工職業(yè)健康體檢,建立員工健康檔案,得5分。 |
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20 |
17 |
發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故或維修質(zhì)量責任事故的扣10分/起,造成人員受傷的扣20分,造成人員死亡的“安全生產(chǎn)”大項不得分。 |
|||
(三) 經(jīng)營(yíng) 管理 |
120 |
10 |
18 |
未業(yè)務(wù)接待區域醒目位置懸掛“機動(dòng)車(chē)維修標志牌”的扣5分;未按要求公示工商營(yíng)業(yè)執照、轄區行業(yè)管理部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )及企業(yè)投訴監督電話(huà)等信息的扣3分/項。 |
|
20 |
19 |
未按要求在業(yè)務(wù)接待區域醒目位置公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗員及主要維修技術(shù)人員崗位、照片、工號等信息的扣5分/項。 |
|||
20 |
20 |
未按要求業(yè)務(wù)接待區域醒目位置公示備案的維修工時(shí)定額及工時(shí)單價(jià)、常用配件價(jià)格等信息的扣10分/項。 |
|||
20 |
21 |
建立維修服務(wù)流程、業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理程序和方式等制度并明示,提供汽車(chē)緊急維修救援服務(wù)的公布服務(wù)時(shí)間、電話(huà)、收費標準;制度不健全或未明示的扣5分/項。 |
|||
10 |
22 |
建立采購配件登記制度,查驗產(chǎn)品合格證,做好采購登記和入出庫明細臺賬,采購登記內容包括:配件名稱(chēng)、規格型號、購買(mǎi)時(shí)間、供應商信息等;未建立采購登記或入出庫明細的扣10分,登記內容缺失的扣3分/項。 |
|||
20 |
23 |
按規定條件和原廠(chǎng)配件、同質(zhì)配件、修復配件分類(lèi)儲存保管配件,建立配件標識卡,標識卡內容包括:配件名稱(chēng)、規格型號、配件價(jià)格、適用車(chē)型等信息;未分類(lèi)保管配件的扣10分,未建立標識卡的扣10分,標識卡內容缺失的扣4分/項。 配件實(shí)現信息化系統管理,得20分。 |
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10 |
24 |
按配件制造廠(chǎng)規定執行原廠(chǎng)配件質(zhì)量保證期,修復配件按承托雙方約定執行質(zhì)量保證期;未按要求執行配件質(zhì)保期制度的扣5分,未向托修方提供配件查詢(xún)服務(wù)的扣5分。 |
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10 |
25 |
未建立托修方自帶配件登記臺賬的扣5分;自帶配件合格證查驗和配件使用記錄、托修方簽字記錄不完善的扣2分/項;換下的配件未交由托修方自行處理的扣5分。 |
|||
(四) 服務(wù) 質(zhì)量 |
250 |
20 |
26 |
汽車(chē)維修相關(guān)法規標準技術(shù)資料等齊備,內容應包括《重慶市道路運輸管理條例》《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》(GB/T 16739)、《汽車(chē)維護、檢測、診斷技術(shù)規范》(GB/T 18344)、《機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范》(JT/T 816)、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及所修車(chē)型維修技術(shù)資料和工藝文件,確保完整有效、及時(shí)更新;標準資料缺失或未更新的扣5分/項。 |
|
20 |
27 |
未建立維修質(zhì)量保證期制度或未在醒目位置公示的扣20分,質(zhì)量保證期低于國家標準的扣20分,保證期項目缺失的扣10分/項。 |
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40 |
28 |
未按要求對車(chē)輛進(jìn)行進(jìn)廠(chǎng)檢驗,確定維修類(lèi)別和作業(yè)項目,無(wú)進(jìn)廠(chǎng)檢驗記錄的扣10分;未告知托修方診斷結果,未按要求擬定機動(dòng)車(chē)維修合同(托修單)由托修方確認簽字的扣20分;維修合同(托修單)中建議維修項目、需要更換的配件和維修費用預算等重要內容缺失的扣10分/項。 |
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50 |
29 |
按要求建立汽車(chē)維修檔案,并實(shí)現電子化管理,檔案內容包括維修合同(托修單)、維修項目、維修人員及結算清單等,進(jìn)行二級維護、總成修理、整車(chē)修理的,還應包括由質(zhì)量檢驗員簽章的質(zhì)量檢驗單、維修竣工出廠(chǎng)合格證(副本);檔案內容缺失或單據填寫(xiě)不規范的扣20分/項。 電子健康檔案系統數據上傳每天少于3輛次的扣10分/輛次;連續5天未上傳數據的扣50分。 |
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20 |
30 |
加強綠色汽修設施設備及工藝的升級改造,使用新設備、新工藝、新技術(shù)、新材料提升維修服務(wù)質(zhì)量,得10分/項。 |
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10 |
31 |
配備專(zhuān)業(yè)化救援裝備和技術(shù)人員,制定服務(wù)規范和收費標準,提供24小時(shí)維修救援服務(wù),得10分。 |
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20 |
32 |
提供新能源汽車(chē)維修服務(wù),設置獨立的維修工位,按要求開(kāi)展維修作業(yè),得20分。 |
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10 |
33 |
實(shí)現維修作業(yè)過(guò)程(含二級維護、尾氣排放治理)視頻監控管理,得10分。 |
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10 |
34 |
通過(guò)信息化手段為托修方提供維修過(guò)程透明化服務(wù),得10分。 |
|||
10 |
35 |
建立維修服務(wù)信息化管理系統,對托修方信息、維修流程、配件采購和使用、配件追溯、維修費用結算、預約和回訪(fǎng)等全過(guò)程進(jìn)行管理,得10分。 |
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10 |
36 |
提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )預約服務(wù),提供代用車(chē)、上門(mén)接送車(chē)及各類(lèi)定制化服務(wù),得5分;提供車(chē)輛年審、車(chē)險、理賠等代辦服務(wù),得5分。 |
|||
10 |
37 |
維修服務(wù)完成后,主動(dòng)邀請托修方通過(guò)電子健康檔案系統進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià),未邀請托修方評價(jià)的扣3分/次。 |
|||
20 |
38 |
未建立車(chē)輛返修與抱怨處理制度和客戶(hù)回訪(fǎng)記錄臺賬的扣20分;客戶(hù)回訪(fǎng)、返修抱怨事項、意見(jiàn)建議、處理記錄等內容缺失的扣5分/項。 |
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(五) 場(chǎng)地 設施 |
80 |
20 |
39 |
按要求設置接待室(含客戶(hù)休息室),客戶(hù)休息設施配備齊全,一類(lèi)企業(yè)接待室面積不小于80m2,二類(lèi)企業(yè)接待室面積不小于20m2;休息室小于規定面積的扣10分,客戶(hù)休息設施不齊全的扣4分/項,無(wú)獨立客戶(hù)衛生間的扣10分,客戶(hù)衛生間蹲位不足2個(gè)的扣5分。 |
|
10 |
40 |
具備與承修車(chē)型、經(jīng)營(yíng)規模相適應的合法停車(chē)場(chǎng)地,一類(lèi)企業(yè)停車(chē)場(chǎng)面積不小于200 m2,二類(lèi)企業(yè)停車(chē)場(chǎng)面積不小于150 m2,區域界定標志明顯,不占用公共用地;無(wú)明顯界定標志的扣5分,小于規定面積的扣5分,占用道路或公共用地的扣10分,租賃停車(chē)場(chǎng)無(wú)1年以上合法書(shū)面合同書(shū)的扣5分。 |
|||
10 |
41 |
生產(chǎn)廠(chǎng)房面積與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應,滿(mǎn)足維修設備工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè),一類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)房面積不小于800 m2,二類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)房面積不小于200 m2;廠(chǎng)房小于規定面積的按5分/50m2扣分,無(wú)總成維修間的扣5分,總成維修間不符合要求的扣3分,租賃廠(chǎng)房無(wú)1年以上合法書(shū)面合同書(shū)的扣10分。 |
|||
20 |
42 |
作業(yè)區域、工位未設置明顯標識的扣5分/項;鈑金、涂漆等特殊作業(yè)場(chǎng)所未單獨設置的扣10分;作業(yè)區未按要求設置疏散標志及應急照明燈的扣5分/項。 |
|||
20 |
43 |
作業(yè)區域實(shí)行定置管理,維修設備及物料貼有清晰標識,工具、物料擺放有序,工具、配件、廢料油污不落地;不符合要求的扣4分/項。 |
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(六) 環(huán)境 保護 |
100 |
10 |
44 |
未設置環(huán)境保護組織機構的扣5分;未明確環(huán)境保護管理責任人的扣5分。 |
|
5 |
45 |
未定期開(kāi)展環(huán)境保護相關(guān)培訓教育扣5分。 |
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20 |
46 |
作業(yè)環(huán)境及按生產(chǎn)工藝配置的處理“四廢”及采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設施配置不齊全或不符合規定的扣5分/項;調試車(chē)間或調試工位未設置汽車(chē)尾氣收集凈化裝置扣10分。 |
|||
20 |
47 |
水污染排放和揮發(fā)性有機物(VOCs)排放超標或其他行為受到生態(tài)環(huán)境部門(mén)處罰的扣10分/項。 |
|||
30 |
48 |
未按要求設定廢油、廢液、廢電解液、報廢零部件等危險廢物及有害垃圾存儲獨立區域的扣10分/項;存儲區域未設置標識或隔離和控制設施的扣5分/項。 |
|||
15 |
49 |
未委托具有相應合法資質(zhì)的機構定期回收處置危險廢物的扣10分;未建立危險廢物管理臺賬,如實(shí)記錄危險廢物產(chǎn)生、轉移情況的扣5分。 |
|||
(七) 企業(yè) 文化 |
50 |
15 |
50 |
企業(yè)形象良好,標識美觀(guān)醒目,得5分;員工著(zhù)裝統一,語(yǔ)言規范,示證上崗,得5分;業(yè)務(wù)接待員儀表端莊,主動(dòng)熱情,自報工號,使用標準普通話(huà)服務(wù),得5分。 |
|
15 |
51 |
成立黨團組織,定期開(kāi)展組織活動(dòng),得15分;成立工會(huì )組織,定期開(kāi)展各類(lèi)工會(huì )活動(dòng),得10分。 |
|||
10 |
52 |
設置員工培訓室(可與“職工之家”共用),有必要的教學(xué)培訓設備,得10分。 |
|||
10 |
53 |
為員工繳納社會(huì )保險達到100%,得10分;小于100%,按2分/10%遞減得分,60%以下不得分。 |
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(八) 創(chuàng )新 獎勵 |
80 |
5 |
54 |
與職業(yè)院校合作,建立校企合作基地,得5分。 |
|
10 |
55 |
組織技術(shù)人員參加汽車(chē)維修職業(yè)技能大賽,得5分;組織從業(yè)人員參加管理部門(mén)、職業(yè)院校、汽車(chē)主機廠(chǎng)等機構業(yè)務(wù)技能培訓學(xué)習,得5分。 |
|||
10 |
56 |
積極參與行業(yè)自建自律,在行業(yè)積極發(fā)揮聯(lián)系主管部門(mén)、服務(wù)維修企業(yè)的橋梁紐帶和引領(lǐng)作用,得10分。 |
|||
5 |
57 |
開(kāi)展汽車(chē)尾氣排放維修治理(建立M站)成效好,得5分。 |
|||
5 |
58 |
組織或參與社會(huì )捐助、救助、幫扶,得5分。 |
|||
15 |
59 |
組織或參與消費者權益保護日、道路交通安全日、節能宣傳周、質(zhì)量服務(wù)月、汽車(chē)故障義診等公益主題活動(dòng),得3分/項。 |
|||
30 |
60 |
獲得區縣級、市級、國家級政府部門(mén)表彰獎勵,分別按5分/15分/30分得分;獲得市級、全國行業(yè)協(xié)會(huì )維修誠信企業(yè),分別按得5分/15分得分。 |
|||
總分 |
1000 |
實(shí)際得分 |
|||
區縣道路運輸事務(wù) 機構評定意見(jiàn) |
達標□ ??????????????????不達標□
經(jīng)辦人:負責人:
年月日 | ||||
市道路運輸事務(wù) 中心核查意見(jiàn) |
五星級□ ???四星級□ ???三星級□ ???達標□ ???不達標□
核查人:組長(cháng):
年月日 |
?
附件2
?
三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定標準
維修企業(yè)名稱(chēng): ???????????????????????????????????????????????? 負責人: ?????????????????????????????????????????????????聯(lián)系電話(huà): | |||||
評定 項目 |
大項 分值 |
子項 分值 |
子項序號 |
評定內容 |
評定 得分 |
(一)人員 條件 |
100 |
40 |
1 |
按備案經(jīng)營(yíng)項目配備相應的維修技術(shù)人員,從事汽車(chē)綜合小修、發(fā)動(dòng)機維修、車(chē)身維修、電氣系統維修、自動(dòng)變速器維修的,還應配備技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、價(jià)格結算員;崗位設置或技術(shù)人員數量不符合要求的扣10分/項。 |
|
20 |
2 |
技術(shù)負責人具有機動(dòng)車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,或具有機動(dòng)車(chē)維修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),具有5年以上機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)工作經(jīng)歷;未達到條件的扣10分/項。 |
|||
20 |
3 |
質(zhì)量檢驗員具有高中以上學(xué)歷,連續在機修或電器崗位工作2年以上,具有與承修車(chē)型相適應的機動(dòng)車(chē)駕駛證且安全駕駛1年以上;未達到條件的扣10分/項。 |
|||
20 |
4 |
機修、電器、鈑金、涂漆人員具有初中以上文化程度,連續從事本崗位工作3年以上,或本專(zhuān)業(yè)中職(高職)畢業(yè)連續從事本崗位工作2年(1年)以上,鈑金人員持有焊工初級以上職業(yè)資格證書(shū);未達到條件的扣5分/項(類(lèi))。 |
|||
(二)安全 生產(chǎn) |
200 |
20 |
5 |
未按要求配備安全生產(chǎn)管理人員的扣10分;安全生產(chǎn)責任制度和安全管理制度不健全,各崗位人員安全責任制度不健全或未明示的扣5分/項。 |
|
30 |
6 |
各類(lèi)機電設備安全操作規程不健全或未對應明示的扣10分/項。 |
|||
40 |
7 |
生產(chǎn)廠(chǎng)房、停車(chē)場(chǎng)地符合安全生產(chǎn)、消防等各項要求,維修作業(yè)區按要求設置消防安全標志、疏散標志及應急照明燈,重要區域設立警示標志;不符合要求的扣10分/項。 |
|||
30 |
8 |
使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等具備相應的安全防護措施和設施,不符合要求的扣10分/項。 |
|||
20 |
9 |
未按規定為技術(shù)人員(鈑金、涂漆)配備護聽(tīng)器、眼護具、防塵口罩、防毒護具、防護手套、防護服等勞動(dòng)防護用品的扣5分/項;技術(shù)人員未按規定使用勞動(dòng)防護用品的扣5分/項。 |
|||
20 |
10 |
未定期開(kāi)展安全生產(chǎn)監督檢查和隱患排查的扣20分;整改措施不到位的扣10分/項。 |
|||
10 |
11 |
未定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育學(xué)習的扣10分。 |
|||
30 |
12 |
發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故或維修質(zhì)量責任事故的扣20分/起,造成人員受傷的扣30分,造成人員死亡的“安全生產(chǎn)”大項不得分。 |
|||
(三)經(jīng)營(yíng) 管理 |
200 |
40 |
13 |
未在業(yè)務(wù)接待區域醒目位置懸掛“機動(dòng)車(chē)維修標志牌”的扣20分;未按要求在業(yè)務(wù)接待區域醒目位置公示工商營(yíng)業(yè)執照、轄區行業(yè)管理部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )及企業(yè)投訴監督電話(huà)等信息的扣10分/項。 |
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40 |
14 |
未按要求在業(yè)務(wù)接待區域醒目位置公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、維修技術(shù)人員照片、工號等信息的扣10分/項。 |
|||
30 |
15 |
未按要求在業(yè)務(wù)接待區域醒目位置公示備案的維修工時(shí)定額及工時(shí)單價(jià)、常用配件價(jià)格等信息的扣10分/項。 |
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30 |
16 |
建立業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理程序等制度,提供汽車(chē)緊急維修救援服務(wù)的公布服務(wù)時(shí)間、電話(huà)、收費標準;制度不健全或未明示的扣10分/項。 |
|||
20 |
17 |
按配件制造廠(chǎng)規定執行原廠(chǎng)配件質(zhì)量保證期,修復配件按承托雙方約定執行質(zhì)量保證期,未按要求執行配件質(zhì)保期制度的扣20分。 |
|||
20 |
18 |
未向托修方提供配件查詢(xún)服務(wù)的扣20分。 |
|||
20 |
19 |
未建立托修方自帶配件登記臺賬的扣10分;自帶配件合格證查驗和配件使用記錄、托修方簽字記錄不完善的扣5分/項;換下的配件未交由托修方自行處理的扣10分。 |
|||
(四) 服務(wù) 質(zhì)量 |
200 |
30 |
20 |
汽車(chē)維修相關(guān)法規標準技術(shù)資料等齊備,內容應包括《重慶市道路運輸管理條例》《機動(dòng)車(chē)維修管理規定》《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》(GB/T 16739)、《機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范》(JT/T 816)、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及相關(guān)維修技術(shù)資料和工藝文件等,確保完整有效、及時(shí)更新;標準資料缺失或未更新的扣10分/項。 |
|
30 |
21 |
未建立維修質(zhì)量保證期制度或未在醒目位置公示的扣30分,質(zhì)量保證期低于國家標準的扣30分,保證期項目缺失的扣10分/項。 |
|||
40 |
22 |
建立維修接待、進(jìn)廠(chǎng)檢查、簽訂合同(托修單)、維修作業(yè)與過(guò)程檢驗、竣工檢驗、結算交車(chē)、返修與抱怨處理、跟蹤服務(wù)等維修服務(wù)流程,嚴格按照流程開(kāi)展維修作業(yè);未建立服務(wù)流程的扣30分,服務(wù)不規范的扣10分/項。 |
|||
60 |
23 |
按要求建立維修檔案(電子健康檔案),檔案應包括維修合同(托修單)、維修項目、維修人員及結算清單,單據填寫(xiě)規范、記錄齊全;未建立維修檔案的扣60分,檔案內容缺失的扣20分/項。 |
|||
40 |
24 |
發(fā)生服務(wù)質(zhì)量有責投訴、媒體曝光等服務(wù)質(zhì)量事件的扣20分/次。 |
|||
(五) 場(chǎng)地 設施 |
150 |
20 |
25 |
從事汽車(chē)綜合小修、發(fā)動(dòng)機維修、車(chē)身維修、電氣系統維修、自動(dòng)變速器維修的,按相應面積要求設置接待室;無(wú)接待室的扣20分,小于規定面積的扣10分,客戶(hù)休息設施不齊全的扣10分。 |
|
20 |
26 |
停車(chē)場(chǎng)面積不小于30m2,場(chǎng)地界定標志明顯,不占用道路和公共場(chǎng)所;小于規定面積的扣10分,占用道路和公共場(chǎng)所的扣20分。 |
|||
40 |
27 |
生產(chǎn)廠(chǎng)房面積、結構及設施不符合綜合小修或專(zhuān)項維修作業(yè)設備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)要求的扣20分/項。 |
|||
(五) 場(chǎng)地 設施 |
150 |
30 |
28 |
作業(yè)區合理布局,按功能設置獨立作業(yè)區域,標識清晰;作業(yè)區干凈整潔,工具、物料擺放有序,工具、配件、廢料油污不落地;不符合要求的扣10分/項。 |
|
30 |
29 |
設備配置與其生產(chǎn)作業(yè)規模及生產(chǎn)工藝相適應,技術(shù)狀況完好,符合相應國家標準或行業(yè)標準要求,能滿(mǎn)足加工、檢測精度和使用要求;檢測設備及計量器具按規定檢定合格;不符合要求的扣10分/項。 |
|||
10 |
30 |
租賃的生產(chǎn)廠(chǎng)房、停車(chē)場(chǎng)地具有合法的書(shū)面合同,租賃期限不少于1年,不符合要求的扣10分。 |
|||
(六) 環(huán)境 保護 |
100 |
10 |
31 |
未明確環(huán)境保護管理責任人的扣10分。 |
|
20 |
32 |
作業(yè)環(huán)境及按生產(chǎn)工藝配置的處理“四廢”及采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設施配置不齊全或不符合規定的扣10分/項。 |
|||
30 |
33 |
未按要求設定廢油、廢液、廢電解液、報廢零部件等危險廢物及有害垃圾存儲獨立區域的扣10分/項;存儲區域未設置標識或隔離和控制設施的扣5分/項。 |
|||
20 |
34 |
水污染排放和揮發(fā)性有機物(VOCs)排放超標或其他行為受到生態(tài)環(huán)境部門(mén)處罰的扣10分/次。 |
|||
20 |
35 |
未委托具有相應合法資質(zhì)的機構定期回收處置危險廢物的扣20分;未建立危險廢物管理臺賬,如實(shí)記錄危險廢物產(chǎn)生、轉移情況的扣10分。 |
|||
(七) 創(chuàng )新 獎勵 |
50 |
10 |
36 |
員工著(zhù)裝統一、示證上崗,得5分;業(yè)務(wù)接待員儀表端莊,主動(dòng)熱情,語(yǔ)言文明,得5分。 |
|
10 |
37 |
維修技術(shù)人員具備機動(dòng)車(chē)檢測維修國家職業(yè)資格,得5分/人。 |
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20 |
38 |
建立并使用汽車(chē)維修電子健康檔案系統,得20分。 |
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10 |
39 |
獲得各類(lèi)表彰或積極參與公益服務(wù)活動(dòng),得10分。 |
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總分 |
1000 |
實(shí)際得分 |
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區縣道路運輸事務(wù) 機構評定意見(jiàn) |
達標□不達標□
經(jīng)辦人:負責人:
年月日 |
?
附件3
?
重慶市星級維修企業(yè)評定申請表
企業(yè)名稱(chēng) |
企業(yè)法人 |
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企業(yè)類(lèi)別 |
所修車(chē)型 |
聯(lián)系人及電話(huà) |
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詳細地址 |
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企業(yè)基本 概況 |
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評定周期 信用評價(jià) 等級 |
第一年( ?)級 ??????第二年( ?)級 | |||||
申請等級 |
五星級□ ??????????四星級□ ??????????三星級□ | |||||
申請企業(yè) 意 ???見(jiàn) |
負責人簽字: ????????????(蓋章) 年 ???月 ???日 | |||||
區縣道路 運輸事務(wù) 機構意見(jiàn) |
評定人簽字: ????????????(蓋章) 年 ???月 ???日 | |||||
區縣交通 主管部門(mén) 意見(jiàn) |
負責人簽字: ????????????(蓋章) 年 ???月 ???日 |