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白石府發(fā)〔2021〕42號

黔江區白石鎮人民政府?

關(guān)于印發(fā)《黔江區白石鎮人民政府

2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》的通知

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各村（居）委，各辦、站、所、中心、大隊，轄區各相關(guān)單位：

現將《黔江區白石鎮人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，請結合實(shí)際認真貫徹落實(shí)。

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黔江區白石鎮人民政府

2021年4月6日

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（此件公開(kāi)發(fā)布）

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黔江區白石鎮人民政府2021年政務(wù)

服務(wù)工作要點(diǎn)

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一、總體要求

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)國、市、區深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì )議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，積極探索創(chuàng )新，著(zhù)力固根基、補短板、創(chuàng )示范，持續優(yōu)環(huán)節、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，全面推動(dòng)事項應上盡上、渠道一網(wǎng)通達、線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、線(xiàn)下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）持續優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全市“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設，推動(dòng)鎮公共服務(wù)中心流程圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線(xiàn)預約、就近辦事。強化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統的規范管理，嚴格落實(shí)受理、轉辦、調查整改、結果反饋、用戶(hù)評議等工作流程，形成評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現“好差評”主動(dòng)評價(jià)數據全量歸集，差評整改率、回訪(fǎng)率達到100%；加強“好差評”數據綜合分析應用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

（二）有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設。推動(dòng)鎮公共服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，統一名稱(chēng)、統一標識，保障必需的辦公場(chǎng)所、人員和設施設備。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識和能力。依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項，按照“應進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐鎮公共服務(wù)中心辦理。推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項辦理向基層延伸，擴大鎮、村（社區）“就近辦”事項比例。

（三）著(zhù)力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民。大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導群眾通過(guò)線(xiàn)上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項，著(zhù)力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶(hù)使用度。

三、保障措施

（一）強化組織保障。成立以政府主要領(lǐng)導任組長(cháng)、分管領(lǐng)導及其他班子成員任副組長(cháng)，各科室負責人及各村（社區）兩委主要負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，制定印發(fā)《黔江區白石鎮人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，進(jìn)一步明確任務(wù)、細化措施、落實(shí)責任，強化政務(wù)服務(wù)工作人、財、物保障，嚴格落實(shí)“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，持續鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精湛的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口，確保獨立履行職責。

（二）強化制度保障。認真落實(shí)《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，及時(shí)修訂或廢止不符合最新改革精神的政策文件。

（三）強化學(xué)習交流。加強與區行政服務(wù)中心、全區政務(wù)服務(wù)干部職工業(yè)務(wù)交流和共同學(xué)習；加強鎮級公共服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作人員的培訓與指導，不斷提高工作人員的服務(wù)意識與服務(wù)能力。

（四）強化宣傳推廣。各辦、站、所、中心、大隊，各村（社區）要采取發(fā)放宣傳單、進(jìn)村入戶(hù)走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )、面對面講解等方式宣傳網(wǎng)上辦理流程，強化政務(wù)服務(wù)工作宣傳力度，解答群眾咨詢(xún)疑問(wèn)，不斷提升群眾的知曉度，讓群眾辦事更加精準化、智能化，切實(shí)便民惠民，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。

附件：

2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解

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